Od czego zacząć sklep z suplementami
Wiele osób zaczyna od platformy sklepowej i grafiki, a dopiero potem odkrywa, że suplement diety jest środkiem spożywczym o szczególnych zasadach. Zanim pierwszy produkt trafi do koszyka, trzeba ustalić, kto jest podmiotem odpowiedzialnym za jego wprowadzenie do obrotu.
Rola podmiotu zależy od modelu. Jeśli sprzedajesz produkt pod własną marką, zamówiony u producenta kontraktowego, to Ty jesteś podmiotem odpowiedzialnym i Ty składasz powiadomienie. Jeśli odsprzedajesz gotowy produkt cudzej marki, powiadomienie powinno już istnieć, ale nadal odpowiadasz za to, co o produkcie piszesz w sklepie.
Powiadomienie GIS dla każdego produktu
Przed pierwszym wprowadzeniem suplementu do obrotu podmiot odpowiedzialny powiadamia Głównego Inspektora Sanitarnego i przekazuje wzór oznakowania. W praktyce oznacza to jedno powiadomienie na produkt, a przy zmianie składu albo etykiety trzeba je zaktualizować.
Sklep, który ma w ofercie kilkanaście własnych produktów, szybko zaczyna gubić, co zostało zgłoszone, w jakiej wersji i z jaką etykietą. Dobrze od początku prowadzić jedną tabelę: produkt, wersja etykiety, data powiadomienia, numer w rejestrze. Z czasem taki porządek oszczędza więcej czasu niż sam sklep.
Etykieta i opis w sklepie muszą się zgadzać
Klient kupuje na odległość, więc strona produktu pełni rolę opakowania. Informacje, które muszą być na etykiecie, powinny być też dostępne przed zakupem: skład, porcja dzienna, ostrzeżenia, informacja o alergenach. Brak ich w ofercie to częsta przyczyna uwag kontroli.
Drugi problem to rozjazd między treścią etykiety a opisem. Etykieta jest ostrożna, a opis w sklepie dopisuje obietnice, na przykład że produkt wzmacnia odporność, poprawia pamięć albo pomaga przy konkretnej dolegliwości. Każde takie zdanie jest oświadczeniem i musi mieć oparcie w wykazie dozwolonych oświadczeń oraz spełniać warunki użycia.
- skopiuj do opisu składniki i porcję dokładnie tak jak na etykiecie,
- używaj oświadczeń tylko w brzmieniu z wykazu i tylko dla składników, których dotyczą,
- nie opisuj produktu jako leczącego, łagodzącego choroby ani zastępującego lek,
- sprawdzaj zdjęcia i grafiki, bo oświadczenia zdarza się umieścić na banerze zamiast w tekście.
Reklama, opinie i social media
Wymagania nie kończą się na karcie produktu. Reklama w mediach społecznościowych, newsletterze i na stronie głównej podlega tym samym regułom co opis. Szczególnie ryzykowne są opinie klientów podawane jako dowód działania i zdjęcia przed i po.
Jeśli opinia klienta mówi, że po tygodniu stosowania ustąpił ból stawów, publikujesz oświadczenie o działaniu, mimo że to nie Ty je sformułowałeś. Rozsądniej jest pokazywać opinie o smaku, wygodzie stosowania i obsłudze, a nie o skutkach zdrowotnych.
Obowiązki sprzedawcy wobec konsumenta
Sklep internetowy ma też obowiązki wspólne dla każdej sprzedaży na odległość: dane sprzedawcy, regulamin, polityka prywatności, informacja o prawie odstąpienia od umowy i procedura reklamacji. Przy żywności prawo odstąpienia ma swoje wyjątki, na przykład dla towaru, który po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych. Warto to jasno opisać w regulaminie.
Lista kontrolna przed otwarciem sklepu
Zanim uruchomisz sprzedaż, porównaj cztery rzeczy dla każdego produktu: etykietę, zgłoszony wzór oznakowania, opis w sklepie i grafiki. Jeśli któraś różni się od pozostałych, popraw ją od razu. Najszybciej zrobisz to w kontroli etykiety suplementu, wklejając treść etykiety i opisu do kontroli, która wskaże braki i oświadczenia spoza wykazu z podstawą prawną.
Po uruchomieniu sklepu kolejnym zadaniem jest pozyskanie ruchu. Przy małym budżecie dobrze zacząć od gotowego planu marketingowego opartego na adresie strony, a oświadczenia w reklamach sprawdzać tą samą kontrolą co opisy produktów.
Najczęstsze pytania
Czy do prowadzenia sklepu z suplementami diety potrzebuję zgłoszenia do GIS?+
Jeśli wprowadzasz do obrotu własny produkt, tak: powiadomienie GIS składa się przed pierwszym wprowadzeniem do obrotu. Przy odsprzedaży cudzego produktu powiadomienie powinna mieć marka, ale opisy w Twoim sklepie nadal są Twoją odpowiedzialnością.
Co musi być w opisie suplementu w sklepie internetowym?+
Skład, porcja dzienna, ostrzeżenia i informacje obowiązkowe z etykiety powinny być dostępne przed zakupem. Opis nie może przypisywać produktowi działania leczniczego ani używać oświadczeń spoza wykazu.
Czy mogę podawać opinie klientów o działaniu suplementu?+
Opinie opisujące skutki zdrowotne są traktowane jak oświadczenia, więc narażają sklep na uwagi kontroli. Bezpieczniej publikować opinie o smaku, formie i obsłudze, a nie o efektach zdrowotnych.