Najpierw produkt, potem oferta
Platforma sprzedażowa nie zmienia statusu prawnego produktu. Suplement sprzedawany online musi spełniać te same wymagania co ten w sklepie stacjonarnym. Jeśli wprowadzasz go do obrotu po raz pierwszy, powiadomienie Głównego Inspektora Sanitarnego powinno być złożone, zanim oferta stanie się aktywna.
Dopiero na tej podstawie przygotowuje się opis. Odwrócenie kolejności, czyli najpierw wystawienie, a potem porządkowanie dokumentacji, to najczęstsza przyczyna kłopotów początkujących sprzedawców.
Co musi być w ofercie
Kupujący na odległość ma prawo zobaczyć przed zakupem informacje, które na półce przeczytałby z opakowania. Oferta powinna więc odzwierciedlać etykietę.
- pełna nazwa z określeniem „suplement diety”,
- skład z wyróżnionymi alergenami,
- zalecana porcja dzienna i sposób stosowania,
- wymagane ostrzeżenia,
- ilość w opakowaniu i termin przydatności,
- dane podmiotu odpowiedzialnego.
Tytuł i opis bez obietnic
Tytuł oferty jest najczęściej czytanym tekstem i jednocześnie najczęściej łamie zasady. Frazy w rodzaju „na odporność”, „na stawy” czy „na odchudzanie” to oświadczenia zdrowotne, które muszą mieć oparcie w wykazie i spełniać warunki użycia.
Bezpieczne tytuły opisują produkt: nazwa, składnik, forma i liczba porcji. Obietnice efektu umieszcza się wyłącznie w brzmieniu dopuszczonym i tylko tam, gdzie są spełnione warunki. Dotyczy to także słów kluczowych w atrybutach ogłoszenia.
Zdjęcia i grafiki
Zdjęcia w ofercie to tekst wizualny. Rysunki narządów, symbole sugerujące działanie, zestawienia „przed i po” albo ikony chorób są traktowane jak oświadczenia. Do galerii powinny trafiać zdjęcia całego opakowania, tabeli składu i etykiety, które są czytelne w powiększeniu.
Dobrą praktyką jest użycie dokładnie tych grafik, które odpowiadają zgłoszonemu wzorowi etykiety. Różnica między opakowaniem a ofertą bywa podstawą zgłoszenia od konkurenta.
Regulamin platformy a prawo
Marketplace ma własne zasady dla kategorii związanych ze zdrowiem. Mogą wymagać dodatkowych informacji, zakazywać określonych fraz albo ograniczać niektóre składniki. Oferta zgodna z prawem może więc być nadal usunięta za naruszenie regulaminu.
Dlatego przed wystawieniem większej liczby ofert warto zapoznać się z aktualnymi wymaganiami kategorii i dopasować do nich szablon opisu.
Obowiązki sprzedawcy wobec konsumenta
Sprzedaż na odległość to także obowiązki konsumenckie: jasne dane sprzedawcy, informacja o prawie odstąpienia od umowy, sposób obsługi reklamacji. Przy produktach spożywczych część wyjątków od odstąpienia dotyczy towarów szybko psujących się, ale jej zastosowanie trzeba ocenić dla konkretnego produktu.
Odpowiedzi na pytania kupujących są częścią oferty. Jeśli ktoś pyta, czy suplement pomoże na dolegliwość, odpowiedź nie może zawierać obietnicy leczenia, bo staje się wtedy przekazem reklamowym.
Pytania kupujących i wiadomości od klientów
Kupujący często pytają o działanie produktu, zgodność z lekami albo stosowanie w ciąży. Na takie pytania nie wolno odpowiadać swobodnie, bo odpowiedź w ofercie jest częścią przekazu handlowego. Bezpieczna odpowiedź odsyła do etykiety, przypomina o konsultacji z lekarzem i nie przypisuje produktowi właściwości leczniczych.
Dobrze mieć przygotowane krótkie szablony odpowiedzi na najczęstsze pytania, zatwierdzone według tych samych reguł co opis produktu. Skraca to czas obsługi i ogranicza ryzyko przypadkowej obietnicy.
Lista kontrolna przed wystawieniem
Przed aktywacją oferty porównaj cztery rzeczy: etykietę, zgłoszony wzór, opis oferty i grafikę. Jeśli któraś różni się od pozostałych, popraw ją od razu. Sprawdź także, czy żadne zdanie o działaniu nie wykracza poza wykaz dozwolonych oświadczeń.
Taki przegląd zajmuje chwilę, a oszczędza wstrzymanych ofert i korespondencji. Sprawdź etykietę, a potem wystawiaj ofertę na jej podstawie.
Najczęstsze pytania
Czy do sprzedaży na Allegro potrzebuję zgłoszenia do GIS?+
Powiadomienie o pierwszym wprowadzeniu do obrotu dotyczy produktu, nie kanału sprzedaży. Jeśli jesteś podmiotem wprowadzającym go na rynek, powinno być złożone przed sprzedażą.
Czy mogę w tytule oferty napisać na co pomaga suplement?+
Tylko wtedy, gdy oświadczenie jest dozwolone, jego brzmienie zgodne z wykazem, a warunki użycia spełnione. W razie wątpliwości lepiej opisać produkt przez skład i formę.
Czy opis w ofercie może różnić się od etykiety?+
Nie powinien. Oferta ma odzwierciedlać etykietę, a rozbieżności są częstą przyczyną zastrzeżeń.